闵行消费三十年丨“汽车三包”首例退车案、绿游卡群诉、双十一狂欢，那些年的闵行热点看这里→

Hello大家好~

我又来啦！

闵行消费三十年系列

已经到了第四期

（往期内容可拉至文末查看）

不知道有没有勾起些许回忆呀~

这一次我们来聊一聊

2010-2015年期间的闵行消费热点

先来看看这一时期的消费投诉数据

2010年正值世博盛会，国内外游客纷纷来到上海，酒店住宿等服务类投诉在当年也有所上升。

在这一时期，互联网经济得到大发展，网络消费已不再新鲜，“双十一”购物成为了全民参与的购物狂欢；汽车作为大宗商品也成为大部分家庭的必备品。网上购物、汽车类投诉所占比例逐年大幅上升。

酒店住宿屡遭群诉

应急处置助稳世博

2010年世博期间，由于宾馆入住率快速增长，引发了41起宾馆酒店业的涉世博消费投诉，均得到圆满解决。

其中，在处理一起涉及近百名老年消费者的群体投诉时，区消保委及时启动了世博应急处置预案。快速圆满地为消费者化解了住宿问题，赢得了消费者的充分肯定。

“绿游卡”遭400余名消费者联诉

多方协调终获圆满

2012年，可用于旅游、购物、公用事业缴费等多种消费功能的第三方支付预付费卡“绿游卡”无法使用，引发400多名消费者群体投诉。

期间，区消保委积极开展调查处置工作，面对发卡公司内部股东之间互不信任、公司与物业之间供电矛盾、员工劳务纠纷、服务器无法启动等诸多问题，区消保委一方面协调发卡公司筹资退卡事宜；另一方面依法受理消费者投诉、不断安抚消费者情绪，并及时将进展情况通报上级有关部门。

最终在多方努力下，落实退卡1139张、退款263.86万元，这起历时9个月的预付性消费卡群体性投诉事件取得了令人满意的结果。

“汽车三包”首例退车案

消保委为车主据理力争

2014年7月,消费者邓先生投诉,他在某品牌汽车4S店购买了一辆进口汽车。购买后第三天，消费者在停车的时候车辆突然出现方向抱死，转向系统失效问题。消费者向4S店提出退车遭拒，消保委依据汽车“三包”规定为消费者据理力争，最终4S店同意全额退车。

2013年10月1日，“汽车三包政策”正式实施，自此家用汽车的相关问题有法可依。这起案件是消保委首例依照汽车“三包”规定中退换车条款处理，并成功为消费者办理退车的投诉。

网络购物开始普及

促销纠纷初现端倪

仅2015年一年，区消保委受理的涉及互联网销售模式的群体性投诉就有9起。

例如：“双十一”期间，43位消费者向消保委投诉，参加某果品公司天猫商城旗舰店举办的“0.01元秒杀泰国金枕头榴莲”活动。消费者竞拍成功后，商家却宣称活动当天网上的商品数量设置有误，拒绝发货，并要求消费者退款。经消保委协调后，大部分消费者获得了天猫抵用券的补偿。

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下一次我们要讲的是

2016-2021年期间的消费热点

各位看官敬请期待~

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